1、聯繫匯出方是否已經為您匯出，若已匯出請對方提供哈希值（txid）通過哈希值查詢此幣充值在區塊鏈上的狀態，
2、狀態為未確認的或區塊確認數未達到Matrixport到賬的區塊鏈確認數時，請您耐心等待。
3、當區塊確認數達到Matrixport到賬確認數後，您的充值將自動到賬。
4、狀態已確認但充值仍未到賬的，請聯繫客服提供您的賬戶、充值幣種、地址、哈希值由客服為您查詢原因。
附件1：Matrixport平台充值到賬區塊確認數
充幣未到賬？
1、聯繫匯出方是否已經為您匯出，若已匯出請對方提供哈希值（txid）通過哈希值查詢此幣充值在區塊鏈上的狀態，
2、狀態為未確認的或區塊確認數未達到Matrixport到賬的區塊鏈確認數時，請您耐心等待。
3、當區塊確認數達到Matrixport到賬確認數後，您的充值將自動到賬。
4、狀態已確認但充值仍未到賬的，請聯繫客服提供您的賬戶、充值幣種、地址、哈希值由客服為您查詢原因。
附件1：Matrixport平台充值到賬區塊確認數