1、联系汇出方是否已经为您汇出，若已汇出请对方提供哈希值（txid）通过哈希值查询此币充值在区块链上的状态，
2、状态为未确认的或区块确认数未达到Matrixport到账的区块链确认数时，请您耐心等待。
3、当区块确认数达到Matrixport到账确认数后，您的充值将自动到账。
4、状态已确认但充值仍未到账的，请联系客服提供您的账户、充值币种、地址、哈希值由客服为您查询原因。
附件1：Matrixport平台充值到账区块确认数
充币未到账？
1、联系汇出方是否已经为您汇出，若已汇出请对方提供哈希值（txid）通过哈希值查询此币充值在区块链上的状态，
2、状态为未确认的或区块确认数未达到Matrixport到账的区块链确认数时，请您耐心等待。
3、当区块确认数达到Matrixport到账确认数后，您的充值将自动到账。
4、状态已确认但充值仍未到账的，请联系客服提供您的账户、充值币种、地址、哈希值由客服为您查询原因。
附件1：Matrixport平台充值到账区块确认数